En un post anterior, El negocio local e Internet: coherencia (parte I) hablábamos de la importancia de ser coherentes en todos nuestros canales. Pero nos dejamos uno, que merece un post aparte: la parte offline de nuestro negocio. No podemos dar una imagen maravillosa en nuestras redes sociales y destrozar esa imagen con nuestro trato personal cuando el cliente nos visita en persona.
Recogemos aquí algunos puntos, incluyendo los ya mencionados, en donde tenemos que mantener la coherencia en esa parte offline:
- trato personal en el propio negocio: la imagen y el trato personal deben ser coherentes con lo que se percibe en Internet.
- trato hacia y entre los empleados: la cultura empresarial se manifiesta en todos los ámbitos, y muy especialmente en ese trato con los empleados. Empleados que pueden, a su vez, se portavoces de lo bien que se hacen las cosas en nuestra empresa.
- las instalaciones y la decoración: coherencia, una vez más; no nos imaginamos las oficinas de Apple tremendamente recargadas, por ejemplo.
- la preparación y el proceso de los envíos: quien recibe nuestro pedido está, de algún modo, interactuando con nosotros. En ese pedido (envoltorio, cualquier detalle añadido) se percibe también cómo es nuestra empresa. Y si además quieren publicar fotografías o vídeos del desempaquetado (el tan de moda unboxing), será un gran escaparate de nuestro negocio.
Si te interesa mejorar tu presencia en Internet, contacta con nosotros en este formulario.
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