No es Movistar una empresa que se identifique con su buen servicio al cliente: su página web no es el mejor ejemplo de facilidad de uso y su atención telefónica es, en general, lenta. A veces, también, ineficaz.

Sin embargo, tienen un canal de comunicación que están aprovechando maravillosamente: Twitter. La cuenta de Movistar España es un ejemplo de rapidez y eficacia. Os diremos que nos han resuelto situaciones que vía telefónica nos habían comunicado que eran irresolubles (sí, incluso el departamento de bajas).

Nuestra más sincera felicitación para ellos, por demostrar la capacidad de una empresa mastodóntica de adaptarse a este medio de comunicación.

Por cierto, hemos hablado de rapidez y eficacia. Pero nos dejamos lo más importante: un trato cercano al cliente que no habíamos encontrado en los otros canales de la empresa.

Felicidades, ^C, ^M y ^E !!! 🙂

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